Le avventure di Alice nel paese della "precisione"

Venerdì 23 settembre 2011 alle ore 11.31

Molto spesso ho espresso il mio malessere relativo al mio stare qui. Molto spesso ho palesemente esternato di non apprezzare la "precisione" tedesca e di reputarla un falso mito.

Io capisco che molti possano credere che io esageri, o sia risentita. Purtroppo, però, posso raccontare una serie di innumerevoli episodi susseguitisi in alcuni anni, che forse daranno la misura a chi legge, che non trattasi di episodi sporadici, di mia mania di persecuzione e nemmeno di sfiga, perchè la sfiga non esiste. Esistono società che non funzionano.

Vi racconto un episodio, riservandomi man mano di raccontarvi anche gli altri.

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IL NUOVO LAPTOP

Circa dieci giorni fa, improvvisamente il mio Laptop vecchio tre anni mi ha abbandonato. Facendo una ricerca ho scoperto che trattasi di difetto di fabbricazione della scheda video e che tutto sommato potevo già ritenermi fortunata se non era saltata prima. Il problema è che se fosse saltata prima, forse avrei avuto maggiori chances di sostituzione gratuita, visto che le case produttrici coscienti del difetto, per un periodo hanno applicato questa politica.

In questo periodo per svariati motivi il Laptop mi serve come non mai. Soprattutto perchè avrei dovuto fare un corso di Modellazione e Rendering, il qual corso rappresenta altro episodio incredibile.

Dopo aver fatto attente ricerche su internet, mi decido ad acquistare un nuovo HP del valore di 800 euro. Lo scrivo non per farvi sapere il valore del portatile, ma per farvi sapere il valore del pacco della spedizione. La spedizione mi è stata inclusa nell'offerta fattami dall'azienda online.

Aspetto diversi giorni, mi inviano la conferma che il Laptop è stato spedito ed il link online su cui seguire lo stato della spedizione. Ieri mattina segnalava uno stato del 80%, ovvero era stato caricato sul camion che consegna i pacchi ai vari destinatari.

Passano le ore, non accade niente. Io resto tutto il giorno in casa ad aspettare la spedizione, come accade quando devo ricevere qualcosa. Arrivano le 18 e controllo e tutto risulta invariato. Mi dico che è rimandato tutto al giorno dopo.

Alle 21, incuriosita dal fatto di voler vedere se avevano aggiornato la notifica che la spedizione non era più prevista in giornata, ma per l'indomani, riapro il link e scopro con mio rammarico che il Laptop risulta consegnato!

Ma se non mi ha suonato alcuno nè al citofono nè al campanello? ma se non mi sono allontanata nemmeno un secondo di casa? ma se persino la doccia l'ho fatta con la porta aperta e che si trova direttamente attaccata sia al citofono che alla porta di entrata???

Telefono alla DHL (sì esatto, il corriere che qui lavora in stretto contatto con la posta) e mi dicono che è stato consegnato a me, che hanno la firma. A me? ma scherziamo? mi collego di nuovo alla pagina e facendo attenzione ad una riga, scopro che è possibile leggere a chi è stato consegnato: con mio stupore leggo il mio nome!!!

Richiamo, ma mi viene detto che solo l'indomani si sarebbe potuto chiedere al fattorino e si sarebbe proceduto a contattarmi. Invece stamattina tutto tace.

Provo a suonare ad alcuni vicini, ma nessuno sa niente. Bene, nel mio edificio ci sono ben 40 appartamenti. Sicuramente tutti non avrei potuto suonarli, per cui mi sono limitata a contattare quelli i cui tasti del citofono sono vicini al mio, più qualcun altro. Niente di fatto.

Richiamo la DHL e mi dicono di nuovo le stesse cose. Mi arrabbio, sono costretta a richiamare, mi vien detto che hanno la mia firma ma che è.... illegibile!!!

Vi sembra normale tutto questo?

Un fattorino arriva in un edificio di 40 appartamenti, non si sa a chi bussa, non si accerta di leggere nè sulla porta (perchè solo sulla MIA porta c'è il mio nome) nè di chiedere se sono io la sig.ra Lubreto (magari l'ha dato addirittura ad un uomo) e consegna un Laptop!!!

Che - udite udite - quando ordinai due netbook alla HP questi mi furono consegnati nella scatola originale, senza incartamenti esterni che ne nascondessero il contenuto. Per cui, anche se questa volta non ho ordinato direttamente alla HP, presumo che anche questi non abbiano nascosto con dell'incartamento il pacchetto.

Per cui è stato consegnato un pacco del valore di 800 euro, un Laptop al primo capitato, senza un minimo di accertamento, sicurezza o che altro. Vi sembra una procedura normale ed accettabile?

All'ennesima telefonata fatta alla DHL chiedo  che cosa sia successo. Mi viene detto di nuovo che il pacco mi è stato consegnato personalmente (!), così si trova nel computer e che la firma è illegibile, ma questo non ha valore. Mi viene poi detto che devo far effettuare la richiesta di chiarimenti dal Mittente ed aspettare 3 settimane. TRE SETTIMANE?!???

Quindi contatto l'azienda che mi ha venduto il portatile e seguo varie procedure. Scopro, mio malgrado, che nonostante già ieri sera mi fossi affrettata a segnalargli via email l'accaduto, la mia email non era stata ancora nè letta nè processata. Per cui ho dovuto reinviare l'email già inviata, questa volta corredata della mia firma e del mio documento di riconoscimento, come appena riferitomi dall'assistente del servizio clienti.

Dopo di chè mi dice che dovrò probabilmente aspettare lunedì per sapere qualcosa. Al che io estremamente agitata chiedo di sapere cosa succede. Mi dice che il fattorino dovrà spiegare a chi ha consegnato la merce, che dovranno tirar fuori questa firma e compararla alla mia. Se non corrisponde, allora la DHL dovrà ricorrere all'assicurazione e mi verrà spedito un nuovo portatile. E cosa succede se la firma rilasciata è illeggibile? non si sa. Mi viene detto di non preoccuparmi e di stare tranquilla. Voi lo sareste???

Se invece il fattorino sa indicare a chi ha rilasciato il Laptop, allora io ne vengo informata. E che succede? devo andare poi io dalla persona che in malafede si è subdolamente appropriata del mio pacco??? e se lo ha aperto? usato? danneggiato? mah... tutto così indefinito, tutto sempre così aleatorio, poco chiaro, in due parole: totalmente impreciso!

E dire che mi viene detto di restare calma e di non fasciarmi la testa.. con tali evidenze, manco in Italia mi sarei aspettata una leggerezza del genere.

Rifaccio un'ennesima telefonata alla DHL e chiedo come mai non sono stata contattata se ieri sera mi era stato detto che alle 8 del mattino avrebbero chiesto al fattorino a chi avesse consegnato il pacchetto. Inutile dire che tutto rimane indefinito ed aleatorio.

Decisa a ricavare qualche informazione in più, chiedo al mio interlocutore se è il caso fare una denuncia alla Polizia e ricevo come risposta: sicuramente. Beh, perchè allora non me lo avete detto? Sono io scema o mi pare che normalmente queste cose vadano dette? almeno secondo miei ricordi di come funziona la "imprecisa" Italia, il paese di Pulcinella, anche se a me sembra più questo a dire il vero...

Richiamo l'azienda che mi ha spedito il computer per sapere se una denuncia va ad inficiare tutto il processo e mi dice che posso farla. Chiedo come mai, nonostante mi avessero rassicurato che si fossero mossi il prima possibile, dopo oltre un'ora dall'invio della mia seconda email corredata di firma e documento, la DHL non aveva ancora ricevuto niente. Scuse in un tedesco che diventa incomprensibile, quando l'interlocutore è straniero e deve essere rabbonito.

Mi viene assicurato che si daranno una mossa.

Quel che resta è questo: io ho pagato in anticipo un laptop nuovo. Dopo che i miei soldi sono arrivati sul conto corrente del venditore, è stata data disposizione di spedizione. Il pacchetto è stato poi consegnato a qualcuno e nella documentazione del corriere risulta sia stato consegnato a me stessa, ovvero la ricevente originaria. Peccato che io del computer e del corriere non ne abbia nè visto ombra, nè udito passo e che chissà quanto dovrò ancora aspettare e penare perchè questo ennesimo inconveniente si risolva...

Sono senza parole. E voi?

PS: ogni telefonata che si fa alla DHL, così come alla quasi totalità dei servizi clienti in Germania è a pagamento.. mesi fa 20 euro, per un altra barzelletta di episodio che poi vi racconterò.